隐私政策| Alectra Utilities-沙巴体育

隐私政策

最后更新：2024年7月29日

1.0范围

1.本隐私政策适用于Alectra Inc .. 及其子公司或关联公司（统称为“Alectra”）. Alectra重视客户对其业务的信任. Alectra已采用本隐私政策（“政策”），以确认其保持准确性的承诺, 保密, 以及个人信息的安全.

1.为本政策之目的, “客户”, “你”, “your”指的是单个客户, 潜在客户, 或其他个人信息由Alectra保管或控制的公众个人成员.

1.3 This Policy applies to individuals only; it does not apply to information about businesses. Alectra确实, 然而, 根据适用法律保护商业客户信息的机密性, 包括安大略省能源局发布的监管行为准则, 以及合同安排.

2.0的目的

2.本政策解释了Alectra为什么和如何收集, 使用, 披露, 并保护其客户或第三方提供给Alectra的个人信息. 本隐私政策还提供了客户和公众使用Alectra网站的详细信息.

3.0的政策

3.1 Alectra’s 隐私政策 will be available on Alectra’s public website and may be changed from time to time in order to better reflect our current personal information handling practices. 因此，我们鼓励您经常查看此文档. The “Last Updated” date at the top of this 隐私政策 indicates when changes to this policy were published and are thus in force. Your continued use of Alectra’s services following the posting of any changes to this 隐私政策 means you accept such changes.

3.作为电力公司和分销商, Alectra认真对待个人信息的管理和保密责任. 收集任何此类信息, 使用, 根据Alectra运营的隐私法共享和存储, 是市信息自由和隐私保护法案, R.S.O. 1990, c. M.56(“MFIPPA”). Alectra also respects the 隐私 best practice principles contained in the Canadian Standards Association Model Code for the Protection of Personal Information, CAN/CSA-Q830-96和全球公认的通用隐私原则.

3.3 Alectra has appointed a 隐私官 who oversees information-handling practices and Alectra’s 隐私 management program. 私隐主任的职责包括：

发展中国家和, 定期地, 检讨保护个人资料的内部程序的执行情况；
Ensuring all staff are trained on 隐私 best practices and are aware of the importance of safeguarding any personal information to which they are privy to;
Ensuring that all inquiries and complaints relating to 隐私 are appropriately handled; and
确保所有向Alectra提供个人信息访问权限的第三方承诺保护这些信息.

3.4 个人资料及同意

3.4.个人信息是任何事实或主观信息, 记录与否, 关于一个可识别的个人. 这包括客户的姓名, address, 电话号码, 电子邮件地址, 帐户号码和活动，如用电量, 驾驶执照详情, 出生日期, 银行信息, 发票和开票历史, 以及可以直接或沙巴体育官网平台通过其他合理途径识别个人身份的任何其他信息. 个人信息不包括不能链接到特定个人的匿名信息或汇总信息.

3.4.2 Personal information does not include an individual’s business contact information nor information that has been aggregated or de-personalized, 使个人信息不能被识别.

3.4.个人信息可以沙巴体育官网平台通过多种方式收集, 包括当面, 沙巴体育官网平台通过电话, 沙巴体育官网平台通过邮件, 沙巴体育官网平台通过传真, 在互联网上, or from third parties who have been authorized to obtain it on Alectra’s behalf or disclose personal information to Alectra.

3.4.在您知情并同意的情况下，Alectra通常以几种方式收集个人信息, 例如当您创建帐户时, 联系客服, 参与我们的节能计划, 抄表, 注册Alectra通信或支付账单. 参见第3节.请参阅本政策第5条，了解收集个人资料的完整目的清单.

3.4.同意可以口头、书面、电子方式或暗示方式提供. 受某些法律限制和合理通知的约束, 您可以拒绝提供您的同意或撤回您对收集的同意, use and disclosure of your personal information but refusing to provide consent or withdrawing consent may limit Alectra’s ability to provide you with some of its products or services. 根据加拿大和安大略省的法律, 阿莱克特拉可能有义务或权利收取费用, 未经您的知情或同意，使用或披露您的个人信息.

3.5 收集、使用及披露目的

3.5.1阿莱克特拉收集, 为法律允许或要求的目的使用和披露您的个人信息. 这些目的的例子有：

delivering electricity, construction, and maintenance services; contacting customers;
向客户提供有关Alectra价格的信息, 电力行业的项目或服务；
verifying a customer’s identity; managing any special needs of customers;
沙巴体育官网平台通过记录电话交谈等手段监测或评估服务质量；
回应客户的询问；
确定账户持有人的资格和信誉；
向第三方服务提供商提供信息；
调查, 报告或回应与错误有关的政府调查, 欺诈或盗窃, dangerous use of power or other unlawful activities; protecting the rights, 财产, 和阿莱克特拉的安全, 员工, 客户和其他；
billing or collecting bills; conducting customer surveys, contests and consultations;
promoting conservation and demand management programs; preparing financial records;
facilitating a business transaction involving Alectra assets; and
回应刑事调查的要求, 法律程序或税务程序，或依照法院命令, 并满足其他法律要求, 监管和电力市场运营的授权和要求. Alectra limits 集合 of personal information to that information which is necessary for the purposes identified in this Policy, 否则得到您的同意, 法律允许或要求的.

3.6限制披露和保留您的个人信息

3.6.1 Alectra will only disclose your personal information to third parties if you have so consented or if required or permitted by law. 仅披露第三方明确要求的信息. 当政府机构要求提供个人信息时, Alectra将采取措施，使自己确信提出披露请求的当局有合法理由这样做. Alectra从不交易、出租或出售您的个人信息.

3.6.Alectra可能会向与拟议或实际融资有关的第三方披露您的个人信息, 保险, 出售, 证券化, assignment or other disposal of all or part of Alectra’s business or assets (including accounts) for the purposes of evaluating and/or performing the proposed transaction. 这些目的可能包括, 例如, 允许当事人决定是否继续进行交易, 履行对这些方的任何报告或审计要求, 和/或披露个人信息作为完成出售或转让资产的一部分.

3.6.如果您认为第三方不恰当地向Alectra披露了您的个人信息, 请直接联系该第三方. 如果第三方没有充分回应您的询问, 请立即通知阿莱克特拉.

3.6.在这种情况下，Alectra可能会沙巴体育官网平台通过第三方在加拿大境外开展活动, 您的个人信息可能会被处理, 使用, 存储或访问在其他国家，并将受这些国家的法律. 此类信息可应要求提供给该司法管辖区的执法或国家安全当局, 为了遵守外国法律.

3.6.5 Alectra will retain personal information only for as long as is necessary to fulfill the purpose for which it was collected and to meet our legal and contractual obligations.

3.个人信息的准确性和访问权限

3.7.Alectra将尽合理努力保证您的个人信息的准确性, 完整和最新的必要. 如果需要, you may verify the accuracy and completeness of your personal information in Alectra’s records by making an access request.

3.7.收到请求后, Alectra将告知您所收集的有关您的个人信息类型, 它是如何被使用的, 在法律允许的情况下, 已向其披露您的个人信息的任何第三方的名称.

3.7.3 Alectra will provide you access to your personal information within a reasonable time and no later than 30 days after receipt of a written request and satisfactory identification. Alectra may charge a reasonable fee for producing the requested information and will notify you of the costs before processing the request.

3.7.在法律允许或要求的情况下，Alectra可以拒绝访问个人信息. 在这种情况下，Alectra将以书面形式提供拒绝的理由. 客户可以依法对这种拒绝提出异议.

3.7.客户可以沙巴体育官网平台通过电话联系Alectra提出访问请求 1-833-253-2872, 或以书面形式寄给阿莱克特拉公用事业公司（邮寄地址：约翰街北55号）, 汉密尔顿, 安大略, L8R 3 m8), 我们的客户服务代表将为您提供帮助. Response to a customer's request will be made within a reasonable time provided the request is made in writing and the customer provides satisfactory proof of the customer's identity.

3.7.尽管Alectra尽了最大的努力，错误仍可能发生. 你是否应该识别任何关于你的不正确或过时的信息, Alectra will remedy any such errors on a timely basis upon receipt of notice from you of such incorrect or out-of-date information. 如果不准确的信息被错误地发送给第三方, Alectra将在适当和可能的情况下向第三方传达相关更改.

3.8保护您的个人信息

3.8.1 Alectra employees understand the importance of keeping personal information private and are required to abide by Alectra’s 隐私 standards. All employees are required to agree to a code of conduct that prohib员工 from accessing or disclosing personal information without authorization and prohibits the disclosure of any personal information to unauthorized parties. 不遵守这一行为准则可能导致适当的纪律措施.

3.8.确保您的个人信息受到保护, Alectra利用物理, 符合行业标准和最佳实践的组织和技术保障措施. Alectra采用现代技术，避免意外损失, 破坏, 或未经授权更改您的个人信息. 没有一个系统是完全安全的, Alectra实施的措施显著降低了数据安全泄露的可能性.

3.8.以下是Alectra安全控制的一些例子：

3.8.3.1 Alectra的服务器环境维护良好, 并定期检讨/审核其保安及私隐措施；
3.8.3.对传输中的和静止的数据使用加密, secure portals for document transfers and the use of a secure payment gateway that 使用 tokenization for payment card information (note 然而 that users should be aware that personal information could be intercepted 在互联网上, 例如沙巴体育官网平台通过电子邮件发送时). 阿莱克特拉不对拦截负责, 集合, 使用或更改沙巴体育官网平台通过普通电子邮件传送的信息；
3.8.3.呼叫Alectra客户服务中心的客户需要验证其身份.
3.8.3.Alectra将电子客户文件保存在高度安全的环境中，限制访问. 纸质文件存储在上锁的文件柜中，访问也受到限制.
3.8.3.安全卡进入场所；
3.8.3.在“需要知道”的基础上限制员工访问文件；
3.8.3.7全体员工的保密承诺；
3.8.3.保护个人信息，不让其无人看管或在显眼的地方；
3.8.3.定期打补丁的防火墙, 杀毒, 复杂的密码, intrusion detection and other software solutions for technical security; and
3.8.3.10 Alectra requires its service providers and third-party partners to contractually commit to protecting personal information and have mature security controls in place.
3.8.3.11 All employees at Alectra are aware of their responsibility to protect personal information and are required to complete yearly mandatory cybersecurity and 隐私 training.

3.8.4此外, 我们建议您尽自己的一份力量保护自己，防止未经授权的访问您的个人信息. 对于超出我们合理控制范围的未经授权访问您的个人信息，Alectra不承担任何责任. 请将您的My Alectra密码保密，如果您的帐户被泄露，请立即通知我们.

3.我们的网站惯例、Cookies和追踪

3.9.当你访问Alectra的网站时, 我们会自动从您的浏览器或移动平台接收和记录信息, 包括你来访的日期和时间, 您的IP地址, 唯一设备标识符, 浏览器类型和其他设备信息（例如您的操作系统版本和移动网络提供商）.

3.9.2 The usage data we collect when you visit Alectra’s website helps us analyze and improve the performance of our digital services. Alectra使用Google Analytics进行网络统计分析. 我们不会根据您访问我们的网站来识别您的个人身份. 如果你愿意, 您可以沙巴体育官网平台通过使用Google Analytics（分析）沙巴体育退出浏览器插件（链接到）来沙巴体育不被Google Analytics（分析）跟踪谷歌分析沙巴体育退出浏览器插件下载页面).

3.9.这里使用的cookie是指Web cookie, 是存储在你设备上的一个小文本文件, 为了根据用户的偏好定制环境，并跟踪用户的行为.

3.9.大多数沙巴体育浏览器可以提醒您使用cookie或完全拒绝接受cookie. 您应该知道，如果您沙巴体育不接受cookies, 我们服务的某些部分可能无法正常运行或允许访问.

3.9.Alectra出于下述目的使用以下类型的cookie：

cookie的类型	目的
必要的饼干	这些cookie对于向您提供我们的服务至关重要. 例如, 它们可以让你轻松登录My Alectra, 保持登录状态, 并帮助内容加载供您观看. 我们仅使用这些cookie向您提供我们的服务.
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社交媒体cookie	These cookies are 使用 when you share information using a social media sharing button or engage with our content on or through a social networking platform such as 推特. 社交网络会记录下你所做的一切.

3.9.6 . Alectra还使用第三方广告合作伙伴在互联网上为在线访问者提供相关广告. 像素跟踪还允许我们提供有针对性的广告. Alectra使用的动态搜索广告将广告与用户的搜索相匹配. 其他广告类型, 例如响应式搜索广告和地理围栏广告根据用户的兴趣定位用户, 以前的搜索和位置. You may opt out of interest-based advertising by visiting the opt-out tool made available by the Digital Advertising Alliance of Canada at http://youradchoices.ca/choices/

3.10挑战合规

3.10.1 Alectra’s takes 隐私 complaints very seriously and has a procedure in place for escalating and managing any 隐私 related concerns to ensure that they are responded to in a timely and effective manner. 阿莱克特拉的隐私官负责监督收容, 对所有隐私泄露情况进行调查并采取纠正措施.

3.10.Alectra沙巴体育准备回应您对本政策可能产生的任何询问或担忧, 或者我们的信息处理方式. 有关本政策的任何问题或查询，请按以下方式向私隐主任查询：

克里斯汀·E. Long，监管事务副总裁 & 隐私官

邮寄地址：2185德里路西，密西沙加，ON L5N 7A6

电子邮件: 隐私.officer@alectra.com

电话: 1-888-946-0950 (免费); 647-598-7385

3.10.Alectra将调查任何引起其注意的隐私问题，并向您提供调查结果. 你应该对回应不满意吗, 你可联络安省私隐专员公署.

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